Recupera la referencia anterior, no solo el diseño
El cliente pide «lo mismo que la última vez». Esa frase puede referirse al aspecto, al material o a toda la especificación. Recupera la referencia del pedido anterior y pregunta qué necesita repetir.
Identifica producto, medidas, soporte, acabado, cantidad y archivo aprobado. Si existe una muestra, registra a qué pedido corresponde. Una tarjeta guardada puede ayudar a conversar sobre el resultado, pero no explica por sí sola todas las condiciones de producción.
Distingue reposición sin cambios de nueva versión basada en un trabajo anterior. En el segundo caso, enumera lo que se modifica y lo que se quiere conservar. Esa comparación facilita revisar el presupuesto y la aprobación.
Comprueba datos, códigos y archivos vigentes
Revisa teléfonos, direcciones, nombres, cargos, referencias y cualquier información temporal. El cliente puede haber olvidado que la pieza incluía una promoción, una fecha o un canal que ya no utiliza.
Para QR y enlaces, confirma destino y función. Una lectura correcta del código no basta si lleva a una cuenta antigua. La guía de QR de WhatsApp explica cómo documentar esa prueba.
Solicita el archivo vigente o recupera la copia aprobada con su identificación. Evita utilizar una captura o reconstruir a partir de la pieza física si existe un original adecuado. Si hay cambios, guarda una nueva versión y conserva la relación con la anterior.
La guía de versiones del arte final ayuda a registrar cambios y autorizaciones. Una reposición necesita reconocer qué archivo se enviará ahora, aunque el diseño parezca igual.
Confirma material y acabado antes de repetir
Consulta la disponibilidad y especificación actual de la referencia. No deduzcas equivalencia únicamente por un gramaje, una denominación general o una fotografía. Si hay una alternativa, compara las propiedades relevantes para el cliente.
Para papel, identifica referencia, gramaje y espesor cuando sea importante. Para adhesivos, confirma superficie de uso y función. Para acabados, registra la película o característica acordada. La pieza debe responder al uso actual, que también puede haber cambiado.
Si el color es crítico, revisa cómo se comparará la nueva producción con la referencia acordada. La guía de validación de color ayuda a organizar muestras. No prometas identidad física a partir de los valores del archivo.
Actualiza cantidades, versiones y destinos
La reposición puede requerir un reparto diferente. Confirma unidades por versión, sede y destinatario. No copies una dirección anterior sin preguntar si sigue vigente.
| Dato | Qué confirmar ahora |
|---|---|
| Contenido | Datos y versión vigente |
| Producto | Medidas, material y acabado |
| Cantidad | Unidades por diseño y destino |
| Entrega | Receptor y condiciones confirmadas |
Solicita las condiciones actuales del pedido. Precio y plazo anteriores no constituyen una confirmación para la nueva producción. Registra la necesidad de fecha y cualquier dependencia de muestras o archivos.
Para marca blanca o varias entregas, utiliza las instrucciones de organización del pedido. Revisa el reparto como una decisión actual.
Registra qué se repite y qué se ha aprobado de nuevo
La ficha conecta el pedido histórico con la solicitud nueva. Anota cambios, archivo vigente, material confirmado y autorización. Si no hay cambios, registra esa confirmación en lugar de dejarla implícita.
Comprueba el archivo con las instrucciones del producto y conserva la revisión enviada. El histórico ayuda a recuperar contexto; la ficha actual define lo que se solicita producir ahora.
Checklist de entrega
Marca los puntos revisados y descarga la ficha para acompañar los archivos del proyecto.
Descargar checklist y ficha de entrega ↓
Preguntas frecuentes sobre reposiciones
¿Puedo pedir “igual que antes”?
Indica la referencia anterior y confirma qué especificaciones y archivo se mantienen.
¿Tengo que revisar datos otra vez?
Sí. Comprueba que información, códigos y destinos siguen vigentes.
¿Vale otro papel con el mismo gramaje?
Compara la referencia y sus propiedades relevantes; el gramaje no demuestra equivalencia.
¿Se mantiene el precio o plazo anterior?
Solicita confirmación de las condiciones del nuevo pedido.