Cancelaciones, devoluciones e incidencias
Cómo comunicar daños, errores de impresión o una cancelación a SendWePrint; diferencias entre personalización y derechos por defectos.
Actualizado el 8 de septiembre de 2026.
Cómo comunicar una incidencia
Escribe a [email protected] con el asunto «SendWePrint · Incidencia» y la referencia del presupuesto o pedido. Explica lo ocurrido y adjunta fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando ayuden a identificarlo. Conserva las piezas y el embalaje mientras coordinamos la revisión. No es necesario publicar datos de tu cliente.
Daños, faltas o errores respecto al pedido
Contrastaremos el resultado con las especificaciones y el archivo aprobados. Te indicaremos los pasos de revisión y la solución que corresponda: corrección, reposición, reducción del precio o devolución del importe, según el caso y la normativa aplicable. Contacta cuanto antes; no se impone en esta página un plazo de 24 o 48 horas que elimine derechos legales.
¿Puedo cancelar un trabajo personalizado?
Solicítalo por escrito cuanto antes. Antes de producir comprobaremos si es posible detenerlo. Si hay materiales o fabricación ya comprometidos, revisaremos los costes reales y lo pactado. Un cambio de archivo, cantidad o dirección también requiere confirmación.
Devolución por cambio de opinión
En operaciones entre profesionales se aplican las condiciones acordadas; no existe por esta página una devolución comercial gratuita universal. Cuando la compra tenga legalmente carácter de consumo, los bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados están sujetos a la excepción legal al desistimiento. Esa excepción no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad.
Para bienes no personalizados vendidos a consumidores, cuando resulte aplicable el desistimiento, el plazo general es de catorce días desde la recepción. Puedes comunicarlo por escrito al contacto indicado con tu identificación, referencia, fecha de recepción y decisión de desistir. Antes de contratar deberán informarse las condiciones completas y costes de devolución que procedan. No se presumirá una excepción por el mero hecho de que el producto se fabrique tras el pedido.
Antes de enviar una devolución
Contacta para coordinar dirección y transporte; la dirección fiscal no implica que reciba devoluciones de todas las producciones. Esta coordinación no limita la posibilidad de ejercer un derecho legal dentro de plazo.
Consulta las condiciones de contratación y la información de envíos europeos.